服务营销中“顾客参与”研究之回望与前瞻杨洋

过去40年间，全球服务业的急速发展和营销领域“服务主导逻辑”的不断倡导使得“顾客参与”问题从“被忽视”逐渐转变为学者的热点关注问题。学界对“顾客参与的界定”、“顾客参与的主要影响因素分层”、“顾客参与对服务绩效影响的争议”等方面研究颇多，但...

《佛山科学技术学院学报（自然科学版）》 2015年第3期 收藏

服务营销中“顾客参与”研究之回望与前瞻 杨洋