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随着科学技术的进步,市场经济体制的建立,酒店可在激烈的市场竞争中生存与发展的根本现象是搞好餐厅服务质量管理。
随着社会的发展,人们对餐饮服务的质量要求会越来越高。认识餐饮产品的特性,就是对餐饮服务质量管理标准的更新、建设,是搞好餐饮服务质量管理的基础,是酒店经营管理的核心问题之
为切实贯彻落实国家和军队《关于加强医院临床护理工作的通知》、《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》的有关精神,我院护理部高度重视,积极响应,结合军区联勤部下发的《沈阳军区医院"优质护理服务示范工程"活动实施方案》的具体要求,在院党委...
将高校教育视作一项服务产业，借鉴PZB提出的SERVQUAL测量量表和质量差距模型，建立了一套以学生为评价主体的新的高校教育服务质量评价体系。通过问卷调查，应用这一评价体系对泰州市某本科高校的教育服务质量进行实证研究，对学生的服务期望、服务...
图书馆服务质量关系到图书馆的可持续发展，公共图书馆的服务质量更是图书馆行业长足发展的根基，对作为社会信 息服务部门的公共图书馆提出提高服务质量，迫在眉睫。如何才能引起读者的兴趣，帮爱好文学者提高读书的乐趣，促进公共图书 馆的发展。搭建全民读...
文章基于２０１２新加坡连氏“中国城市公共服务质量调查”，对我国中心城市社会保障公众满意度现状进行了分析，发现３４个中心城市的社会保障公众满意度存在较大差异。通过构建多层线性模型，从城市层面的因素如人均ＧＤＰ、常住人口、人均社会保障财政支出、...
客户关系的管理直接关系到物质贸易企业核心竞争力的提升与否。但是一直以来，企业客户关系管理始终未达到理想的高质量水平，直接影响到物资贸易企业的整体服务质量。因此，只有真正认识到企业客户关系管理的重要性，提高企业的服务质量，才能得到客户对企业的...
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