基于中国传统文化背景的顾客抱怨管理机制研究李华敏, 张辉

随着服务经济的不断发展,关于服务营销的研究也随之备受关注。顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。文化是影响顾客抱怨的重要因素,顾客抱怨行为方式受其所处文化中的价值取向影响。中国传统文化背景下,顾客受命、缘、面和集体...

《西部商学评论》 2010年第02期 收藏

基于中国传统文化背景的顾客抱怨管理机制研究 李华敏, 张辉