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北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年9月份共登记消费者投诉信息8824件,其中"12315"、"96315"两条热线登记投诉6821件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2003件,接待消费者咨询53547人次,为消费者挽回经...
香港证监会再一次扮演了小股民的“最后防线”,向全世界投资者彰显了香港对市场公平的坚守。虽然出人意料地是,香港更广大投资者并不满意,但这同样值得内地监管者镜鉴。香港证监会最近又一次“为投资者请命”,在两地都赢得了不少掌声。9月11日,香港证监...
随着经济社会的发展，患者对医院也有了更多的期待，如得不到满足，患者对医院的投诉必然会增多。医院管理者不应排斥投诉，而要把投诉视作改善管理的机会。本文从四个方面来浅谈如何做好医院投诉管理，从而改进医院工作，拉近医患双方的心理距离，以构建和谐互...
随着4G业务的推广，电信向用户提供的业务和维护的设备类型越来越多。设备维护可以通过技术、网管改造提高维护效率，但是客户服务部门直接面向用户的投诉类型越来越多，专业融合度也越来越高，相应的压力越来越大。如果按原有的流程开展客户服务，将无法保证...
医疗投诉往往是造成医:医疗纠纷的最初雏形，对医疗投诉的消极处理，严重的可能会演变成医疗纠纷，致使医:与患者或患者家属之间成为相互对立的两方，导致最终的医患矛盾激化，对患者身心及医:声誉方面造成不良影响。积极有效地对医疗投诉进行妥善处理，不仅...
摘 要:根据质监部门 “12365” 投诉举报中心受理的加油机计量投诉情况,归纳出几种常见的问题,分析其原因并提出处理办法,同时 提出如何避免消费者对燃油加油机在检定周期内无效投诉的几点建议,以更有效地处理加油机计量投诉,切实维护消费者合法...
针对一起汽车电梯的投诉,通过使用现场的勘查,对普通载货电梯和汽车电梯之间的差别进行分析,提出汽车电梯的检验、管理和载荷分类等方面建议。
针对目前医疗损害司法鉴定投诉问题突出的现状，深入分析投诉产生的原因，并依据国家有关法律、法规，结合司法鉴定实践，提出预防、解决投诉问题的方法和对策，以期有效降低投诉率，保证医疗损害司法鉴定的顺利进行。
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