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随着服务经济的不断发展,关于服务营销的研究也随之备受关注。顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。文化是影响顾客抱怨的重要因素,顾客抱怨行为方式受其所处文化中的价值取向影响。中国传统文化背景下,顾客受命、缘、面和集体...
群体怨恨是群体性事件发生的重要影响因素，新媒体时代群体怨恨情绪通过网络舆论实现了相互传染、持续发酵和快速传播，形成了负向的网络舆情。怨恨是无力对他者施及的伤害即可还手却又饱含复仇意识的情绪体验，它有三种倾向：怨恨积蓄、怨恨转移、怨恨结盟。大...
就在陌陌上市前一天，网易发布声明炮轰其CEO唐岩，称其在网易工作期间存在不法行为，丧失职业操守、利用职务之便为其妻子所在公司输送利益，并且还因个人作风问题于2007年被中国警方拘留10日。网易在这个节骨眼上捅刀是为哪般？双方之间到底存在什么...
当前我国正处于社会转型的重要时期，社会分层的加剧与矛盾冲突的升级使得社会怨恨情绪成为一种民间话语表达的显著特征。这种表象在网络媒体中尤为明显。大众传播媒介是当前社会生活中的重要信息载体，它应该发挥沟通信息、传承文化和促进群体和谐的作用。新闻...
《太极熊猫》本已掉出免费总榜前十，直至50名开外，但随着暴雪的一纸侵权诉状闹得沸沸扬扬，它又重新跻身畅销榜第六。对于不少一旦排名下滑就永无出头之日的手游而言，暴雪这样的“神助攻”，让他们隐隐之间有了一股暧昧。侵权案闹成这样，到底对国内版权保...
“诗可以怨”的阐释史包含由《诗》到“诗”的泛化以及从“怨而不怒”到“发愤抒情”的分野。其中“诗…可以…怨”三者的释义皆生枝杈，又彼此交织而成复杂之势。站在今天的立场重新审视“诗可以怨”诸说，既需入乎其内又要出乎其外：前者立足梳理，从“跪跽受...
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